Retours et remboursements

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être présentée dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être présentées au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous remarquez un problème avec les produits ou toute autre chose dans la commande, veuillez envoyer un rapport de problème.

Lorsque nous recevrons un envoi retourné, vous recevrez automatiquement une notification par e-mail. Les retours non réclamés sont donnés à des œuvres de charité après 30 jours.

Adresse incorrecte: Si une adresse jugée insuffisante est fournie par le service de messagerie, l'envoi sera retourné à notre installation. Vous serez responsable des frais de renvoi une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamé : Les envois non réclamés sont retournés à notre installation et vous serez responsable du coût d'un renvoi.

Retourné par le client: Il est préférable de nous contacter avant de retourner tout produit. À l’exception des clients résidant au Brésil, les commandes ne sont pas remboursées pour changement d’avis. Les clients résidant au Brésil et souhaitant retourner un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur souhait de retourner l'article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l'article. La demande de retrait sera évaluée pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.

Notification pour les consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation peut ne pas être prévu pour :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• des biens scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés,
  par conséquent, Climbers Code se réserve le droit de refuser des retours à sa discrétion.

Où renvoyer les retours ?

L'adresse de retour dépend de l'endroit où votre colis a été géré.

• Les colis envoyés depuis notre centre en Espagne sont automatiquement retournés à Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne.
• Les colis envoyés depuis nos centres aux États-Unis et au Mexique sont retournés à notre centre de Dallas : 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas 75019.
• Les colis envoyés depuis notre centre en Lettonie sont automatiquement retournés à Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Lettonie.
• Les colis envoyés depuis notre centre au Royaume-Uni sont automatiquement retournés à Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ.
• Les colis gérés par notre centre au Canada sont retournés à 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
• Les colis gérés par notre centre associé au Brésil sont retournés à Rodovia Santos Dumont, 4791 (Ancien KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brésil.
• Les colis gérés par notre centre au Japon sont retournés à Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Préfecture de Kumamoto, 863-0101 Japon.
• Les colis gérés par nos centres associés en Australie sont retournés à : 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australie (commandes avec des vêtements) ; 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australie (pour le reste des produits, sauf les coques de téléphone) ; 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australie (pour les coques de téléphone).