Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reclamaciones
Artículos dañados, con defectos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 30 días desde la entrega. Las reclamaciones fuera de este periodo pueden no ser elegibles para sustitución.
Para abrir una reclamación, envía un correo a info@climberscode.com con:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Fotografías que muestren claramente el defecto o incidencia
Si confirmamos que ha sido un error por nuestra parte, sustituiremos el artículo sin coste adicional.
Paquetes perdidos durante el envío
Si tu pedido parece perdido o no ha llegado dentro de un plazo razonable, debes informarnos en un plazo máximo de 30 días después de la fecha estimada de entrega. Investigaremos el caso y, si se confirma la incidencia, enviaremos un reemplazo sin coste para ti.
Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección proporcionada durante la compra es incorrecta o está incompleta, el transportista podría no poder entregar el pedido. En estos casos, el paquete puede ser devuelto a origen. Una vez recibido y confirmada la dirección correcta, podremos reenviar el pedido. Los costes de reenvío ocasionados por direcciones incorrectas deben ser asumidos por el cliente.
Pedidos no recogidos
Si un pedido no puede ser entregado y no se recoge en el punto de recogida del transportista dentro del plazo estipulado, será devuelto a origen. El cliente deberá cubrir los costes de reenvío.
Devoluciones por desistimiento o cambio de opinión
Dado que cada producto se prepara individualmente al realizarse el pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o preferencias personales. Revisa detenidamente las descripciones, guías de tallas y vistas previas del diseño antes de completar tu compra.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos y te ayudaremos encantados.
Aviso para consumidores de la UE
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos realizados bajo pedido o claramente personalizados
- Artículos sellados que no puedan devolverse por motivos de higiene una vez abiertos
Muchos productos de Climbers Code encajan en estas categorías. Por ello, nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones cuando corresponda.
¿Dónde se envían las devoluciones?
Las instrucciones de devolución y la dirección correcta se proporcionarán directamente por nuestro equipo de atención al cliente cuando una reclamación sea aprobada. No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros.
Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones, artículos dañados o problemas de entrega, puedes escribirnos a: